TÉRMINOS DE SERVICIO

Términos de Servicio de Puainta

Última actualización: 13 de enero de 2026

Bienvenido al sitio web y a los servicios relacionados de Puainta (colectivamente, los "Servicios"). Al acceder, navegar, crear una cuenta o comprar productos, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta regirse por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo, deje de usar los Servicios.

1. Resumen de puntos clave

· Ofrecemos productos de cuidado diario y apoyo nutricional para mascotas, así como servicios de comercio electrónico. El contenido del sitio web es para información general y no constituye asesoramiento veterinario.

· Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% en los productos (consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más detalles).

· En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad está limitada según se describe en estos Términos.

· Si surge una disputa, le animamos a que primero se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. El arbitraje puede aplicarse en ciertos casos, pero usted puede optar por no participar en el arbitraje en un plazo de 30 días.

2. Elegibilidad y Cuentas

· Usted declara que es mayor de edad en su jurisdicción y tiene la capacidad legal para celebrar un contrato.

· Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta y de la protección de sus credenciales. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

3. Pedidos, Precios y Pago

· Realizar un pedido no nos obliga a aceptarlo. Podemos cancelar un pedido y emitir un reembolso por razones legítimas (por ejemplo, inventario, control de riesgos o problemas de dirección).

· Los precios, promociones e inventario pueden cambiar en cualquier momento. La información mostrada al finalizar la compra prevalecerá.

· Los pagos son procesados por procesadores de pagos de terceros seguros. Generalmente, no almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito.

4. Envío, Devoluciones y Reembolsos

Las reglas de envío se establecen en nuestra Política de Envío. Las reglas de devolución y reembolso se establecen en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esas políticas están incorporadas y forman parte de estos Términos.

5. Suscripciones y Renovación Automática (Si aplica)

· Si adquiere un programa de suscripción/reabastecimiento automático, nos autoriza a cargar automáticamente su método de pago seleccionado y a realizar envíos según el calendario elegido.

· Cancelación o pausa: puede cancelar en su cuenta (si está disponible) o contactarnos en service@puainta.com para obtener ayuda.

· Tiempo: para evitar el próximo cargo, envíe su solicitud de cancelación al menos 24 horas antes de la próxima fecha de facturación programada (los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago).

· Los pedidos que ya están en proceso de cumplimiento generalmente no son cancelables. Puede solicitar una devolución o reembolso después de la recepción de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Contenido del Sitio Web y Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web (incluyendo texto, imágenes, marcas comerciales, logotipos, videos y software) es propiedad de Puainta o sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables. Sin permiso previo por escrito, no puede copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o utilizar dicho contenido con fines comerciales.

7. Contenido del Usuario (Reseñas, Fotos, Videos, etc.)

Si envía reseñas, fotos, videos u otro contenido, usted declara que tiene los derechos necesarios y nos otorga una licencia mundial, libre de regalías, para usar dicho contenido con fines de visualización, marketing y mejora del servicio, según lo permita la ley aplicable.

8. Conducta Prohibida

· Violar leyes o regulaciones, infringir los derechos de otros o publicar contenido ilegal.

· Interferir con las operaciones del sitio web, eludir medidas de seguridad, realizar "scraping" o recopilar datos no autorizados.

· Fraude, reventa, actividad maliciosa de reembolso o abuso de promociones.

9. Cumplimiento y Descargo de Responsabilidad de la FDA / Reclamaciones (Importante)

Para garantizar el cumplimiento y proteger la salud de las mascotas, usted reconoce y acepta lo siguiente:

· Nuestros productos están destinados al cuidado diario de las mascotas y al apoyo nutricional, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

· Palabras como "mejorar", "aliviar", "apoyar" o "ayudar" en nuestro sitio web, empaques o páginas de productos son declaraciones informativas generales y no son afirmaciones médicas o terapéuticas. Los resultados pueden variar.

· A menos que se identifique expresamente como un producto recetado o un medicamento (si corresponde), las declaraciones relacionadas con el producto no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA).

· El contenido del sitio web no es asesoramiento veterinario. Si su mascota experimenta molestias persistentes, síntomas que empeoran o sospecha de alergias/infecciones, consulte a un veterinario.

· Use los productos según las indicaciones. Si ocurre irritación o reacciones adversas, suspenda su uso y consulte a un veterinario.

10. Exención de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, los Servicios y productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No somos responsables de retrasos o fallos causados por factores fuera de nuestro control razonable (como retrasos del transportista, fallos de red o eventos de fuerza mayor).

En la medida máxima permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo generalmente no excederá la cantidad que usted realmente pagó por el pedido relevante, a menos que la ley exija lo contrario.

11. Indemnización

Si surgen reclamos, pérdidas o gastos debido a su violación de estos Términos, uso indebido de los Servicios o infracción de los derechos de otros, usted acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes en la medida máxima permitida por la ley.

12. Resolución de Disputas y Arbitraje (Si aplica)

Le animamos a que primero se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver las disputas de manera amistosa. Si una disputa no se puede resolver y el arbitraje no está prohibido por la ley, la disputa puede resolverse mediante arbitraje vinculante, y usted renuncia al derecho a participar en acciones colectivas.

12.1 Exclusión de arbitraje de 30 días

Si desea optar por no participar en el arbitraje, puede enviarnos una notificación por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que aceptó estos Términos por primera vez. Su notificación debe llevar el título "Exclusión de Arbitraje" e incluir su nombre, la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido/cuenta, su número de pedido (si lo tiene) y una declaración clara de que está optando por no participar en el arbitraje.

· Correo electrónico: service@puainta.com

· Dirección postal: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos

Si opta por no participar válidamente dentro del período establecido, las disputas entre usted y nosotros serán resueltas por un tribunal de jurisdicción competente.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

A menos que la ley aplicable obligatoria lo exija de otra manera, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Tennessee, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

14. Actualizaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán con una fecha de "Última actualización" revisada. El uso continuado de los Servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de los Términos revisados.

15. Información de Contacto

· Correo electrónico de atención al cliente: service@puainta.com

· Dirección de facturación / notificación: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos