Envío y entrega

Política de envío de Puainta

Última actualización: 13 de enero de 2026

Esta política de envío explica el procesamiento de pedidos, los plazos de entrega, los métodos de seguimiento y cómo manejamos las excepciones de envío. Nos esforzamos por entregar su pedido de manera precisa y a tiempo.

1. Resumen de puntos clave

· Los pedidos se procesan y envían generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

· Aviso importante: los pedidos realizados después de la 1:00 p. m. (hora local) pueden enviarse el siguiente día hábil, y la entrega estimada puede extenderse aproximadamente un día adicional.

· Una vez que un pedido ha entrado en fase de cumplimiento o ha sido enviado, generalmente no se puede cancelar ni modificar la dirección de envío.

· Para excepciones de envío (daño, pérdida o entrega incorrecta), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción o a la fecha en que el seguimiento muestre "entregado" para que podamos coordinar con el transportista de inmediato.

2. Cancelación y modificación de pedidos

2.1 Antes del envío

Si necesita cancelar o modificar su pedido (incluyendo la dirección de envío, la cantidad o la selección de productos), póngase en contacto con service@puainta.com lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para ayudar; sin embargo, debido al rápido procesamiento de pedidos, no se pueden garantizar los cambios.

2.2 Después del envío

Si un pedido ya ha sido enviado o ha entrado en fase de cumplimiento, generalmente no se puede cancelar ni modificar. Puede solicitar una devolución o reembolso después de la recepción de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

3. Tiempo de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y envían generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante promociones, días festivos o lanzamientos de nuevos productos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

4. Tiempo estimado de entrega y tarifas de envío

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad de inventario y las condiciones del transportista. La entrega estimada no incluye retrasos causados por el despacho de aduanas o inspecciones (cuando corresponda). Las tarifas de envío reales y las fechas de entrega estimadas se muestran al finalizar la compra y prevalecerán.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de notificación que contendrá el número de seguimiento. También puede verificar el estado en nuestra página de seguimiento de pedidos. Si no puede rastrear su pedido, póngase en contacto con service@puainta.com.

6. Paquetes no reclamados, retrasados, perdidos o mal entregados

6.1 No reclamado o devuelto debido a problemas de dirección

Si un paquete es devuelto debido a una entrega fallida, información de dirección incompleta/incorrecta o negativa a aceptar la entrega, nos pondremos en contacto con usted para confirmar una opción de reenvío o reembolso. El reenvío puede requerir tarifas de envío adicionales. Si se solicita un reembolso, se pueden deducir los costos reales de envío y manejo incurridos (si los hubiera).

6.2 Marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento muestra el paquete como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Le ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista. Hasta que la investigación se complete, es posible que no sea posible un reenvío o reembolso inmediato. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, organizaremos un reemplazo o reembolso.

6.3 Retrasos

Pueden producirse retrasos debido al clima, los períodos pico de vacaciones, las inspecciones aduaneras o problemas del transportista. Haremos esfuerzos razonables para ayudar con las consultas y el seguimiento.

7. Paquetes dañados o con fugas

Si recibe un paquete con artículos dañados, fugas o un embalaje significativamente dañado, póngase en contacto con service@puainta.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción y proporcione fotos claras (caja exterior, etiqueta de envío y áreas del producto dañado) junto con su número de pedido. Priorizaremos la entrega de un reemplazo, cambio o reembolso.

8. Pedidos internacionales

Los tiempos de entrega internacionales pueden variar debido a las condiciones logísticas del destino y los procedimientos aduaneros. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otras tarifas impuestas por el país de destino, que son responsabilidad del destinatario a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Si un paquete no puede entregarse o es devuelto debido a razones relacionadas con el destinatario (como la negativa a aceptar la entrega o una dirección incompleta/incorrecta), se pueden aplicar tarifas adicionales de logística o manejo. Nos pondremos en contacto con usted para discutir los siguientes pasos.

9. Aviso de uso y cumplimiento del producto (breve)

· Nuestros productos están destinados al cuidado diario de mascotas y al apoyo nutricional y no tienen la intención de diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

· A menos que se indique expresamente lo contrario, las declaraciones relacionadas con el producto no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA).

· Si su mascota experimenta molestias persistentes, empeoramiento de los síntomas o sospecha de alergias/infecciones, suspenda su uso y consulte a un veterinario.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, contáctenos:

· Correo electrónico de atención al cliente: service@puainta.com

· Dirección de facturación / notificación: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos