POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad y política de cookies de Puainta

Última actualización: 13 de enero de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Puainta ("Puainta", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege la información personal cuando visita o utiliza nuestro sitio web, compra productos, crea una cuenta, se suscribe a actualizaciones o se comunica con nosotros. También explica sus opciones y derechos con respecto a su información.

1. Resumen de puntos clave

· Recopilamos información solo cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios (como procesamiento de pedidos, entrega, atención al cliente, análisis y prevención de fraudes).

· No vendemos su información personal por una contraprestación monetaria. Podemos compartir información con proveedores de servicios y ciertos socios de publicidad/análisis para operar nuestro sitio web y medir el rendimiento, sujeto a sus elecciones y a la ley aplicable.

· Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing, administrar las cookies y solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, como se describe a continuación.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona voluntariamente

· Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y credenciales de inicio de sesión.

· Información de pedidos y pagos: dirección de facturación/envío, detalles del pedido e información del método de pago (generalmente no almacenamos números de tarjeta completos; los pagos son procesados por procesadores de pagos seguros de terceros).

· Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes de chat, reseñas y comentarios que proporcione al servicio de atención al cliente.

· Contenido que envíe: reseñas, fotos, videos u otros materiales que elija cargar o enviar.

2.2 Información recopilada automáticamente

· Información de dispositivo y registro: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, hora de acceso, páginas visitadas, clics y tiempo de permanencia.

· Cookies y tecnologías similares: utilizadas para recordar preferencias, mantener sesiones de inicio de sesión, mantener carritos de compra, realizar análisis y medir la eficacia publicitaria.

· Información de ubicación aproximada: generalmente datos a nivel de ciudad o región inferidos de la dirección IP.

2.3 Información de terceros

· Estado de la transacción, estado de la entrega e información de excepciones de envío de procesadores de pagos y proveedores de logística.

· Datos de atribución y rendimiento de socios de publicidad y análisis (a menudo en formato agregado o a través de identificadores de dispositivo).

3. Cómo utilizamos la información

· Cumplimiento de pedidos: procesamiento de pagos, envío y entrega, devoluciones/reembolsos, facturación y notificaciones.

· Atención al cliente: gestión de consultas, soporte postventa, quejas y disputas.

· Operaciones del sitio web: gestión de cuentas, resolución de problemas, seguridad del sistema, prevención de fraudes y prevención de abusos.

· Mejora de la experiencia: análisis del uso del sitio web para mejorar las páginas, productos y servicios.

· Comunicaciones de marketing: envío de promociones, anuncios de nuevos productos y actualizaciones de contenido cuando lo permita la ley o con su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento).

· Legal y cumplimiento: cumplimiento de las leyes aplicables y respuesta a solicitudes legales.

4. Cómo compartimos la información

Compartimos información solo cuando es necesario en las siguientes circunstancias:

· Proveedores de servicios: plataforma de comercio electrónico y proveedores técnicos, procesadores de pagos, transportistas logísticos, servicios de entrega de correo electrónico, sistemas de atención al cliente, alojamiento y servicios de seguridad.

· Socios de publicidad y análisis: para medición, análisis de audiencia y publicidad dirigida (sujeto a sus elecciones y la ley aplicable).

· Legal y cumplimiento: cuando lo exija la ley o para proteger los derechos y la seguridad de Puainta, nuestros usuarios u otros (por ejemplo, prevención de fraudes y manejo de disputas).

· Cambios en el negocio: en caso de fusión, adquisición, transferencia de activos o reestructuración, la información puede transferirse como parte de la transacción, sujeta a salvaguardias razonables.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mantener la funcionalidad principal del sitio web (como el inicio de sesión y el carrito de compras), recordar preferencias, realizar análisis y medir la eficacia publicitaria.

5.1 Cómo gestionar las cookies

· Puede eliminar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador; sin embargo, esto puede afectar ciertas funciones (como permanecer conectado o mantener un carrito de compras).

· Si proporcionamos una herramienta de consentimiento/gestión de cookies en nuestro sitio web, puede ajustar sus preferencias a través de esa herramienta.

· Si habilita señales de privacidad como el Control de privacidad global (GPC), trataremos dichas señales como una solicitud para optar por no recibir publicidad dirigida cuando lo exija la ley aplicable.

6. Publicidad dirigida y opciones de marketing

· Correos electrónicos de marketing: puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace para darse de baja en nuestros correos electrónicos.

· Publicidad dirigida: puede administrar las cookies y la configuración relacionada a través de su navegador o nuestra herramienta de cookies (si está disponible), y también puede contactarnos para solicitar la exclusión cuando corresponda.

· Podemos seguir mostrando publicidad no dirigida (contextual) y podemos procesar los datos necesarios para la seguridad, la prevención de fraudes y la medición.

7. Retención de datos

Retenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, y la eliminaremos o anonimizaremos cuando ya no sea necesaria. Podemos retener ciertos registros para cumplir con los requisitos de impuestos, contabilidad, resolución de disputas o cumplimiento legal.

8. Seguridad de los datos

Implementamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal (como controles de acceso y transmisión cifrada). Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar u optar por no participar en cierto procesamiento de su información personal. Para enviar una solicitud, es posible que necesitemos verificar su identidad. También puede autorizar a un agente a enviar una solicitud en su nombre, y podemos requerir prueba de autorización.

· Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.

· Corrección: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

· Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal cuando lo permita la ley.

· Exclusión voluntaria: solicitar la exclusión de la publicidad dirigida y de cierto intercambio de datos para publicidad entre sitios, cuando corresponda.

· No discriminación: no discriminamos por ejercer los derechos de privacidad.

10. Menores

Nuestro sitio web está destinado a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado dicha información, contáctenos para que podamos abordarlo.

11. Transferencias internacionales

Si accede a nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos, su información puede ser procesada y almacenada en los Estados Unidos u otros países. Tomamos medidas razonables para proteger las transferencias de datos transfronterizas.

12. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Para cambios sustanciales, podemos proporcionar un aviso a través de anuncios en el sitio web o correo electrónico cuando sea razonable.

12.1 Descargo de responsabilidad sobre la información de salud de las mascotas y el asesoramiento no veterinario (importante)

· No proporcionamos servicios de diagnóstico o tratamiento veterinario. El contenido del sitio web y las comunicaciones de atención al cliente son solo para información general y soporte postventa y no constituyen asesoramiento veterinario.

· Si proporciona voluntariamente información relacionada con la salud de las mascotas (como afecciones de la piel, historial de alergias o descripciones de síntomas), la utilizamos solo en la medida razonablemente necesaria para atender su solicitud, para mejorar los productos y servicios, y para cumplir con las obligaciones legales aplicables y ayudar a prevenir el fraude.

· No requerimos expedientes médicos veterinarios u otra información sensible. Si cree que la información que proporcionó contiene contenido sensible, puede contactarnos para solicitar su corrección o eliminación cuando lo permita la ley.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas, quejas o solicitudes sobre esta Política o su información, contáctenos:

· Correo electrónico de atención al cliente: service@puainta.com

· Dirección de facturación / notificación: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos