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Política de Devolución y Reembolso de Puainta (100% Satisfacción Garantizada)

Última actualización: 13 de enero de 2026

Queremos que usted y su peludo compañero estén satisfechos con su experiencia utilizando los productos Puainta. Si no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para ofrecerle un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente.

1. Resumen de Puntos Clave

· Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si no está satisfecho por cualquier motivo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso o un cambio (100% Satisfacción Garantizada).

· Los reembolsos se emiten al método de pago original. Una vez iniciados, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles (el tiempo real de publicación puede variar según el banco o el proveedor de pagos).

· Los gastos de envío y manipulación originales (si los hubiera) generalmente no son reembolsables. Los costos adicionales causados por nuestro error (por ejemplo, envío incorrecto, daños, artículos faltantes) serán cubiertos razonablemente por nosotros.

· Si identificamos de manera razonable fraude o abuso, podemos rechazar o limitar las solicitudes de reembolso.

2. 100% Satisfacción Garantizada (Aplicable  a Productos Abiertos o Usados)

Si usted o su mascota no están satisfechos con la calidad, el olor, la idoneidad o la experiencia general de un producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega.

Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, es posible que le pidamos:

· Número de pedido

· Fotos del producto (incluida la cantidad restante)

· Información del lote (si está disponible)

· Una breve descripción del problema

En la mayoría de los casos, no le pedimos que devuelva productos usados. Sin embargo, en ciertas situaciones (como pedidos de alto valor, anomalías sospechosas o necesidades de revisión de calidad), podemos solicitar una devolución o información adicional. Si se requiere una devolución, le proporcionaremos instrucciones claras.

3. Devoluciones Estándar para Productos Sin Abrir y Sin Usar

Si el producto permanece sin abrir, sin usar y en condiciones de reventa, puede solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo para obtener las instrucciones de devolución y la autorización. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas o pueden sufrir retrasos.

4. Problemas con el Producto (Artículos Dañados, con Fugas, Incorrectos o Faltantes)

Si el producto que recibe está dañado, tiene fugas, se envió incorrectamente o le faltan artículos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción y proporcione fotos claras y su número de pedido. Priorizaremos ofrecerle un reemplazo, un cambio o un reembolso (su elección, sujeto a la disponibilidad de inventario y las circunstancias).

5. Método de Reembolso y Tiempo de Procesamiento

· Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o procesadores de pago de terceros).

· Una vez confirmados e iniciados, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo real de publicación puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

· Si se utilizaron códigos de descuento o promociones, el importe del reembolso se basa en el importe real pagado.

6. Gastos de Envío y Situaciones No Reembolsables

· Los gastos de envío y manipulación originales (si los hubiera) generalmente no son reembolsables.

· Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, entrega fallida o negativa a aceptar la entrega, el reenvío puede requerir tarifas adicionales. Si solicita un reembolso, los costos reales de envío/manipulación incurridos (si los hubiera) pueden deducirse.

· Las tarjetas de regalo (si corresponde) y los artículos claramente marcados como venta final/liquidación (si corresponde) pueden no ser elegibles para reembolsos. Consulte la página del producto para obtener más detalles.

7. Prevención de Abusos y Uso Justo

Ofrecemos la Garantía de Satisfacción para ayudar a los clientes a probar nuestros productos con confianza. Si creemos razonablemente que existe fraude, reventa, solicitudes de reembolso inusualmente frecuentes, reclamaciones falsas u otro comportamiento abusivo, podemos rechazar las solicitudes de reembolso o solicitar una verificación adicional.

8. Descargo de Responsabilidad de la FDA / Declaraciones y Aviso de Asesoramiento Veterinario (Cumplimiento)

· Nuestros productos están destinados al cuidado diario de mascotas y al soporte nutricional, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

· A menos que se identifiquen expresamente como un producto de prescripción o medicamento (si corresponde), las declaraciones sobre nuestros productos no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA).

· Cualquier referencia a "mejorar", "aliviar", "apoyar" o "ayudar" son descripciones informativas generales; los resultados pueden variar según las diferencias individuales de la mascota, los métodos de uso y los factores ambientales.

· La información del sitio web y del producto no es asesoramiento veterinario. Si su mascota experimenta molestias persistentes, síntomas que empeoran o sospecha de alergias/infecciones, consulte a un veterinario de inmediato.

· Utilice los productos según las indicaciones. Evite el uso en piel lesionada o áreas sensibles (como ojos o boca) cuando corresponda. Si se produce irritación o reacciones adversas, suspenda su uso y consulte a un veterinario.

9. Contáctenos

Envíe su solicitud utilizando la siguiente información de contacto y le ayudaremos lo antes posible:

· Correo electrónico de Atención al Cliente: service@puainta.com

· Dirección de Facturación / Notificaciones: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos

· Nota: La dirección de devolución se proporcionará en nuestro correo electrónico de servicio al cliente o en la respuesta del ticket y puede diferir de la dirección de facturación.