Tarifa de envío:
Los pedidos superiores a $59.99 califican para envío gratuito;
Los pedidos inferiores a $59.99 tienen una tarifa de envío de $5.99.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde?

No te estreses, si has comprado un seguro de envío, te reenviaremos tu paquete sin costo adicional.

Por favor, recuerda revisar tu pedido y el contenido de tu paquete antes de firmar la entrega.

¿Necesito estar presente para firmar la recepción de mi paquete?

¡No! Si no estás en casa, el conductor dejará tu paquete en tu puerta, en tu buzón o con tu portero. Sin embargo, si te encuentras en Filipinas, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia o Vietnam, ofrecemos servicio de pago contra entrega, lo que significa que deberás estar presente en persona para firmar la recepción.

Pagos

¿Cómo hago una compra?

Para realizar un pedido, asegúrate de haber iniciado sesión en el sitio web de Puainta.

Luego, busca los artículos que te gustaría comprar. Puedes usar la barra de búsqueda en la parte superior de la página o hacer clic en "Comprar por mascota" para explorar categorías.
Cuando encuentres algo que te guste, haz clic en el producto para ver los detalles. Luego haz clic en el botón naranja "Agregar al carrito".

Una vez que un artículo esté en tu carrito, puedes seguir comprando o pasar a la caja. Para finalizar la compra, haz clic en el botón naranja "Proceder al pago". También puedes hacer clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de tu pantalla en cualquier momento para ver tu carrito o iniciar el proceso de pago.

En la página de pago, agrega o selecciona tu dirección de envío y luego elige tu método de pago.
Antes de realizar tu pedido, revisa todos los artículos en tu carrito. Cualquier descuento o promoción se aplicará automáticamente a tu Total del pedido.
Cuando todo esté correcto, haz clic en "Realizar pedido".
Recibirás un correo electrónico de confirmación poco después de realizar tu pedido.

¿Cómo añado un método de pago?

Para pagar con tarjeta de crédito o débito, ve a Métodos de pago y selecciona "Tarjeta de crédito".
Introduce la información de tu tarjeta exactamente como aparece en la tarjeta y luego haz clic en "Guardar método de pago".

¿Por qué mi tarjeta de crédito no funciona?

Si tu tarjeta no funciona, verifica que la dirección de facturación coincida con la que tienes registrada en la compañía de tu tarjeta de crédito o banco.
Asegúrate de introducir el nombre y el número de tarjeta exactamente como se muestran en la tarjeta, y no olvides el CVV, ese es el código de seguridad de 3 dígitos en la parte posterior de tu tarjeta.

¿Qué información necesito para pagar?

Nuestro proceso de pago es rápido, sencillo y seguro. ¡Solo ingresa tu dirección de envío, correo electrónico o número de teléfono y detalles de pago, y luego realiza tu pedido!

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay y PayPal. También aceptamos VietQR, FPX, GrabPay (Malasia), Touch 'n Go, y Boost.

Devoluciones

¿Cómo solicito una devolución o un reemplazo?

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Puainta y envía una solicitud de devolución o cambio en nuestra página de Contacto.

Paso 2: Después de enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico dentro de las 48 horas con la autorización y la dirección de devolución.

Paso 3: Envía tu paquete de devolución a nuestro almacén y asegúrate de proporcionarnos los detalles de envío de la devolución (número de seguimiento y nombre del transportista).


Paso 4: Una vez que recibamos tu paquete, recibirás tu reembolso en el plazo de una semana, o se te enviará un pedido de reemplazo en un plazo de 3 días.

¡Y eso es todo! Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como se haya procesado tu reembolso o cambio.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso o reemplazo?

Una vez que recibamos tu paquete devuelto, tu reembolso se emitirá en un plazo de 7 días, o tu reemplazo se enviará en un plazo de 3 días hábiles.

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