Häufig gestellte Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um Ihren Bestellstatus zu überprüfen, gehen Sie einfach in Ihrem Konto zur Rubrik „Bestellungen“ .
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt in Ihrem Konto stornieren. Gehen Sie zu „Bestellungen “, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf „Diese Bestellung stornieren“.
Brauchen Sie Hilfe? Kein Problem – senden Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum, damit Sie sich um nichts kümmern müssen.
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich – aber keine Sorge, wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir akzeptieren außerdem Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7 bis 10 Tagen ein. Bestellungen, die eine Rezeptgenehmigung oder eine individuelle Anpassung erfordern, können etwas länger dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten:
Bestellungen über 59,99 $ werden versandkostenfrei geliefert;
Bei Bestellungen unter 59,99 $ fällt eine Versandgebühr von 5,99 $ an.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Kein Stress, wenn Sie eine Transportversicherung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen Ihr Paket kostenlos erneut zu.
Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellung und den Inhalt Ihres Pakets vor der Unterschrift bei der Lieferung noch einmal zu überprüfen.
Muss ich persönlich anwesend sein, um mein Paket entgegenzunehmen?
Nein! Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Fahrer Ihr Paket vor Ihrer Tür, in Ihrem Briefkasten oder beim Portier. Falls Sie sich jedoch auf den Philippinen, in Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien oder Vietnam befinden, bieten wir Nachnahme an – das bedeutet, dass Sie persönlich anwesend sein und das Paket entgegennehmen müssen.
Zahlungen
Wie kann ich einen Kauf tätigen?
Um eine Bestellung aufzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie auf der Puainta-Website angemeldet sind.
Suchen Sie anschließend nach den Artikeln, die Sie kaufen möchten. Sie können die Suchleiste oben auf der Seite verwenden oder auf „Nach Haustier einkaufen“ klicken, um die Kategorien zu durchsuchen.
Wenn Sie etwas Passendes gefunden haben, klicken Sie auf das Produkt, um die Details anzuzeigen. Klicken Sie anschließend auf den orangefarbenen Button „In den Warenkorb“ .
Sobald sich ein Artikel in Ihrem Warenkorb befindet, können Sie weiter einkaufen oder zur Kasse gehen. Klicken Sie dazu auf den orangefarbenen Button „Zur Kasse“ . Sie können auch jederzeit auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken, um Ihren Warenkorb anzusehen oder den Bestellvorgang zu starten.
Auf der Checkout-Seite können Sie Ihre Lieferadresse hinzufügen oder auswählen und anschließend Ihre Zahlungsmethode wählen.
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, überprüfen Sie bitte alle Artikel in Ihrem Warenkorb. Etwaige Rabatte oder Aktionen werden automatisch auf Ihre Bestellsumme angewendet.
Wenn alles in Ordnung aussieht, klicken Sie auf „ Bestellung aufgeben “.
Sie erhalten kurz nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.
Wie füge ich eine Zahlungsmethode hinzu?
Um mit Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, gehen Sie zu Zahlungsmethoden und wählen Sie „Kreditkarte“.
Geben Sie Ihre Kartendaten genau so ein, wie sie auf der Karte angegeben sind, und klicken Sie dann auf „Zahlungsmethode speichern“.
Warum funktioniert meine Kreditkarte nicht?
Falls Ihre Karte nicht akzeptiert wird, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob die Rechnungsadresse mit den bei Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank hinterlegten Daten übereinstimmt.
Achten Sie darauf, dass Sie Name und Kartennummer genau so eingeben, wie sie auf der Karte angegeben sind, und vergessen Sie nicht den CVV-Code – das ist der dreistellige Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Karte.
Welche Informationen muss ich überprüfen?
Unser Bestellvorgang ist schnell, einfach und sicher. Geben Sie einfach Ihre Lieferadresse , E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Zahlungsdaten ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab!
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay und PayPal. Außerdem akzeptieren wir VietQR, FPX, GrabPay (Malaysia), Touch 'n Go und Boost.
Rücksendungen
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Puainta-Konto an und stellen Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage über unsere Kontaktseite .
Schritt 2: Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Autorisierung und der Rücksendeadresse.
Schritt 3: Senden Sie Ihr Rücksendepaket an unser Lager und geben Sie uns unbedingt die Rücksendedetails (Sendungsverfolgungsnummer und Name des Kurierdienstes) an.
Schritt 4: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche , oder eine Ersatzbestellung wird innerhalb von 3 Tagen versandt.
Und das war's! Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung oder meinen Ersatz erhalte?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen veranlasst, oder Ihr Ersatz wird innerhalb von 3 Werktagen versandt.
Rezeptpflichtige Artikel
Entsprechen Ihre Produkte den FDA-Richtlinien?
Ja! Alle unsere Produkte entsprechen den FDA-Standards und sind vollständig konform.
Sind Puainta-Produkte sicher?
Ja, bei normalem Gebrauch. Die Produkte sollten gemäß der Gebrauchsanweisung oder unter Anleitung eines Tierarztes verwendet werden.
Können sie für verschiedene Rassen oder Lebensphasen verwendet werden?
Einige Produkte sind nicht für Welpen unter 2 Monaten, trächtige oder säugende Hündinnen geeignet . Lesen Sie immer die Packungsbeilage oder fragen Sie Ihren Tierarzt.
Wie lange dauert es, bis Ergebnisse sichtbar sind?
Je nach Zustand Ihres Haustieres und dem verwendeten Produkt können Sie unter normalen Umständen innerhalb von 3 bis 5 Tagen Ergebnisse feststellen.
Können Puainta-Produkte Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten haben?
Im Zweifelsfall sollten Sie Ihren Tierarzt konsultieren, um unerwünschte Wechselwirkungen zu vermeiden.
Kann die Krankheit meines Haustieres auf mich übertragen werden?
Ja, manche Krankheiten, wie Parasiten, Pilzinfektionen oder Bakterien, können auf Menschen übertragen werden. Aber keine Sorge, es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sich und Ihr Haustier zu schützen.
Wie pflege ich mein älteres Haustier richtig?
Sorgen Sie für regelmäßige tierärztliche Untersuchungen, eine ausgewogene Ernährung, angemessene Bewegung, ein komfortables Umfeld und – am wichtigsten – Ihre Liebe und Aufmerksamkeit.
Woran merke ich, ob mein Hund krank ist?
1: Stimmungsschwankungen oder ungewöhnliches Verhalten (könnten Anzeichen von Angstzuständen oder Krankheit sein)
2: Veränderungen des Aussehens wie trübe oder gerötete Augen, gereizte oder schuppige Haut
3: Plötzliches Erbrechen oder Durchfall
4: Häufiges Wasserlassen oder starkes Pressen beim Wasserlassen
5: Ungewöhnliches Keuchen und Husten
6: Fieber über 103°F oder andere ungewöhnliche Symptome
Obwohl kein Haustier immun gegen Krankheiten ist, trägt Aufmerksamkeit und vorausschauendes Handeln dazu bei, dass Ihr Hund glücklich und gesund bleibt.